Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

I hvilken valuta vises priserne på websitet?
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).

Jeg har lige afgivet en ordre. Hvornår bliver den sendt?
Vi gør vores bedste for at sende dine varer så hurtigt som muligt.
Behandlingstid: 4–7 hverdage.
Gennemsnitlig leveringstid: 15–21 hverdage.
Sporingsnummer: tilgængeligt 3–5 dage efter afsendelse.

Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer efter 7 hverdage, bedes du kontakte os på kontakt@valorenzi.com.

Jeg er ikke tilfreds med min ordre – kan jeg returnere den? Og hvad hvis der er et problem?
Vi tilbyder 100 % pengene-tilbage-garanti, hvis du modtager en defekt eller beskadiget vare.
Du har 30 dage til at returnere varen og få en fuld refusion.
Returomkostninger betales af kunden.
Når vi har modtaget varen, refunderer vi det oprindelige beløb.

⚠️ Bemærk: Hvis pakken stadig er under levering, skal du vente, indtil den er ankommet, før du kan starte returprocessen.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, du kan annullere din ordre inden for 1 time efter købsbekræftelsen.
Efter en time er ordren allerede under behandling og kan ikke længere ændres eller annulleres.
Hvis du stadig ønsker en refusion, skal du vente på leveringen og derefter bruge vores returprocedure.

Kontakt os straks på kontakt@valorenzi.com, hvis du ønsker at annullere din ordre.

Jeg har angivet en forkert adresse – hvad skal jeg gøre?
Hvis du har skrevet en forkert adresse, skal du besvare ordrebekræftelsesmailen og oplyse den korrekte adresse.
Vi kan ændre adressen inden for 24 timer.
⚠️ Ingen refusion vil blive givet for forkerte adresser, der meddeles efter 24 timer.

Hvor lang er leveringstiden?
Leveringstiden varierer afhængigt af destinationen.
I gennemsnit: 15–25 hverdage.
Ordrer sendes fra vores forskellige internationale distributionscentre.

Jeg har et spørgsmål, der ikke er besvaret her – kan I hjælpe mig?
Selvfølgelig! Vi er her for at hjælpe dig.
Skriv til os på kontakt@valorenzi.com, så svarer vi hurtigst muligt.

For at fremskynde behandlingen beder vi dig oplyse dit ordrenummer og beskrive problemet tydeligt.